Александра, здравствуйте! Мы видим, что вы только что кого-то встретили у входа, кого-то проводили, кому-то что-то объяснили... Вы, наверное, уже и не помните, когда просто сидели на месте. Расскажите, что вы делали за последние полчаса до нашего разговора?
За последние полчаса я была на подхвате у своих коллег-официантов. Сейчас обеденный перерыв и большой поток гостей - в такие моменты мы все слаженно включаемся, чтобы обслужить всех и чтобы каждый остался доволен.
А ещё успела всех подбодрить (улыбается) - это тоже часть моей работы: вдохновлять и поднимать рабочий дух.
Как вы оказались в Merci, mon chéri? Что вас привело в эту кофейню и что держит здесь?
О, это моя любимая история. Раньше я приезжала
в Каспийск отдыхать, и ещё в то время мы открыли
для себя эту кофейню и очень полюбили её всей семьёй.
А потом, по семейным обстоятельствам, мы переехали в Каспийск. Тогда и началась настоящая любовь - мы тут завтракали, обедали и ужинали.
Однажды я увидела объявление, что в Merci требуется хостес. Я откликнулась, меня пригласили, и после общения с управляющим мне сразу предложили должность администратора, сказав, что поддержат и всему научат. Так я оказалась в команде Merci и работаю здесь уже год.
Я очень люблю свою работу - поддержка
от руководства и управляющего персонала на всех этапах встречается не так часто.
А ещё у нас чудесный
и дружный коллектив.
Администратор - это «лицо» заведения. Но если честно, что самое сложное в вашей работе?
Пожалуй, коммуникация. Вся моя работа строится на ней. Связать ниточки между гостем и официантом, решить спорный вопрос, найти компромисс, чтобы все остались в ресурсе и довольны.
Мы всегда идём навстречу гостю, и если понимаем, что допустили ошибку, стараемся сгладить неприятное впечатление - делаем комплимент в виде угощения.
Самое главное, можно сказать, наш девиз - комфорт гостя.
Гость Merci - есть какой-то конкретный портрет этого человека? Или это разные персонажи?
Это может быть деловой мужчина с портфелем
в руке, немного хмурый, как и день за окном.
Он зашёл на чашечку кофе и любимый
десерт - и его настроение сразу меняется.
Это может быть элегантная и красивая девушка, которая забежала в солнечный день выпить любимый эспрессо или насладиться фисташковым джелато.
Merci - это что-то многогранное, домашнее и уютное.
Вы работаете в кофейне, которая славится своей кухней. А какой ваш самый любимый десерт
или блюдо в меню и почему?
Из десертов мой фаворит, конечно, шоколадный фондан - наш кондитер безумно вкусно его готовит.
Из выпечки я люблю буквально всё, мы всегда вносим какие-то новинки в нашу витрину.
Если брать из кухни, то и тут я затрудняюсь
ответить - это и завтраки, и основные блюда.
Есть гости, которые приходят всегда в одно и то же время, и мы уже наверняка знаем, что они закажут.
У вас бывают «любимые гости», которых вы знаете в лицо и по заказу?
Да. Мои любимчики - это маленькие дети.
С каким восхищением они смотрят на витрину со сладостями и уговаривают маму купить очередной макарун (улыбается).
Александра, а у вас есть какие-то бонусы для постоянных клиентов?
Есть накопительная система баллов,
которыми можно расплачиваться или копить дальше для дальнейшего использования.
Да, конечно. У нас есть карта лояльности, на которой уже есть 500 бонусов, и они активируются буквально через 15 минут после подключения.