архив
в этом выпуске
01
Merci
MON
CHéRI
путь от маленькой кондитерской
Впервые честно и откровенно о своем бизнесе, трудностях, новых проектах и ребрендинге читайте в первом выпуске газеты Merci. 
Интервью с Дианой Кичиевой, основательницей легендарной кофейни-кондитерской в Каспийске Merci mon chéri.
до любимой кофейни каспийчан
Маленький и уютный Каспийск. Летом - море, туристы, шум. Зимой - пустынно, но уютно. Но есть место, где очередь не заканчивается даже в февральский снегопад.
Её создательница - Диана Кичиева.
Кофейня «Merci, mon chéri».
Когда-то она пекла макаруны в домашней печи, а сегодня её кофейня - культовое место, которое знают далеко за пределами Дагестана. Мы поговорили с ней о пути, философии, любви
к своему делу, страхах и о том, как одно «спасибо» превратилось в целую вселенную.
Первый шаг:
от теста к бизнесу
  • Диана, многие знают вас как владелицу лучшей кофейни Каспийска. Но начинали вы как кондитер. Расскажите немного о той части вашей жизни, когда все только зарождалось.
Вскоре я решила выйти работать кондитером в новое и популярное заведение в Каспийске, после обучения главный шеф внезапно предложил мне стать
су-шефом, заметив - невиданный на тот момент мне самой - потенциал. Посоветовавшись с супругом, мы решили, что я попробую себя в этой роли. Признаюсь, было очень страшно, без опыта в такой сфере,
когда шеф не бывает на месте, он приезжал из другого города и настраивал кухню, дальше все лежало
на мне, все процессы я регулировала сама.
Потом было замужество и декрет, появилось время
для творчества. Я с удовольствием готовила, мой супруг всегда хвалил мои десерты и отмечал,
что у меня талант, который нужно развивать.
Я с детства любила печь десерты, готовить вкусную еду, с большим удовольствием смотрела кулинарные программы, ту же Высоцкую, которую сейчас с улыбкой вспоминают и подшучивают. А еще увлекалась криминальными сериалами и передачами. Мало кто знает, что я получила специальность - криминалист
по травматическому оружию. Но в силу обстоятельств и неспокойного положения в регионе в тот период, затея стать криминалистом отпала.
Было очень трудно
и интересно.
Проработав несколько лет в режиме нон-стоп,
я поняла, что мечта печь десерты никуда не делась. Ушла с работы и поехала в Москву на обучение кондитерскому делу. Вернулась с большим вдохновением и знаниями. Нашли с супругом помещение на Ленина 1 и запустили свое маленькое дело. Установила там свою домашнюю печку, стала печь только вошедшие в моду макаруны.
На сегодняшний день я все делегировала, но вот оформление тортов я передала в руки кондитеров, лишь два года назад, до последнего не могла доверить этот процесс кому-то другому.
Сегодня я смотрю на свою кофейню и сотрудников
и вспоминаю те дни, когда я была и кондитером,
и кассиром, и уборщицей в своей маленькой кондитерской. Еще с особым трепетом вспоминаю свои первые заказы на дни рождения и торжества.
Не спала по ночам, а если спала, то мне снились “страшные” сны - что я вовремя не приготовила торт или сделала, что-то не то, что просили.
Я училась новым десертам, но ни один рецепт я не использовала под копирку, всегда дорабатывала под свой вкус, получая на выходе идеальную рецептуру.
Полгода я работала одна, потом ко мне присоединилась Екатерина, которая проработала
в моей команде 8 лет. Все делали самостоятельно, своими руками, даже маркетинговых ходы продумывали сами, по наитию. Допустим, открылись мы 25 декабря, перед Новым годом. В этот день вся моя витрина была бесплатная - любой желающий мог прийти, попробовать и познакомиться с моей выпечкой.
Вот так, сама того
не осознавая, я начала продвигать свое дело.
Узнали об этом месте на Халилова, присмотрели его, и супруг обратил внимание, что рядом есть еще площадь и мгновенно договорился, что снимать будем все помещение. Я была в растерянности,
но супруг сказал, что это идеальное место
для заведения и подбодрил, сказав, что мы справимся.
Я всегда обучаюсь, узнаю новое, развиваюсь
и в какой-то момент поняла, что мне тесно
на Ленина 1. Мы решили расширяться и искали помещение для производства круассанов.
  • А как случилось, что кондитерская превратилась в полноценную кофейню? Это было вашим планом или вы «выросли» из одного формата?
Признаюсь, было очень страшно.
Около года мы делали ремонт, после двух месяцев работы наступил локдаун - все кругом закрылось. Надо отдать должное арендодателю: он давал “каникулы” от уплаты и очень по-человечески относился к сложившейся ситуации.
  • И вот вы - предприниматель. Страшно было? Первый арендованный зал, первый наёмный сотрудник, первая касса. Что было самым пугающим?
Изначально столкнулись с тем, что кофейню облюбовали мужчины, что женщин отпугивало, они разворачивались при входе. Я стала приглашать в кофейню своих знакомых, с детьми, полными семьями, чтобы укрепить молву о том, что Merci - семейное заведение.
Страшно, не то слово. Мы изначально
не планировали открывать полноценное кафе,
в меню предлагали десерты, кофе, круассаны, однако быстро поняли, что люди хотят полноценно поесть, придя в Merci. Постепенно расширяли меню, набирали в команду сотрудников.
Ни один рецепт
не использовала под копирку»
«Я всегда дорабатывала рецепты
под свой вкус.
НОВОЕ НАЗВАНИЕ - НОВАЯ ГЛАВА
ИЗ MERCI в MERCI, MON CHERI
  • Совсем недавно вы обновили название, вернее дополнили его - из Merci в Merci, mon chéri , с чем это связано?
Почему Merci Mon Cheri? С французского - «спасибо, мой дорогой». Все 11 лет мы благодарим своих гостей каждый день
Кто-то может сказать, что это связано с законом. Абсолютно нет. Это наше собственное решение - шаг вперёд.
Мы выросли. И наше имя выросло вместе с нами.
11 лет назад мы придумали это название и сегодня решили официально зарегистрировать наш бренд. Так «Merci» стал Merci Mon Cheri. Заявку мы подали ещё в 2023-м, а в январе 2025-го наш товарный знак официально зарегистрировали.
и, надеемся, будем делать
это еще долгие годы...
ФИЛОСОФИЯ: ПРОДУКТЫ, ЛЮДИ, ОТНОШЕНИЕ
  • У вас сейчас работает большая команда. Как вы находите «своих» людей в городе, где выбор наверняка небольшой?
Сейчас у меня отличная команда, на днях обсуждали
с управляющим тот факт, что состав официантов у нас уже год как не менялся, все сотрудники на месте, все слаженно и дружно работают.
«У меня хорошая «чуйка». Если я
не доверяю интуиции - в итоге прихожу к тому,
что она меня
не подвела»
У меня хорошая “чуйка”, я чувствую людей и так выходит, что если я не доверяю своей интуиции, то в итоге прихожу к тому, что изначально она меня не подвела.
новые проекты:
фастфуд и бар
феномен маленького города
  • В середине июля было открытие вашего нового проекта - кофейни-бара Alba Rosa с безалкогольными напитками и вот-вот откроется фастфуд. Расскажите немного о проектах.
  • Каспийск - городок, где все друг друга знают. Но Merci, mon chéri собирает очереди и летом, и зимой. Давайте честно: море - это бонус, но зимой берег пуст. В чём секрет, на ваш взгляд?
Исходя из этого желания мы создали кондитерскую-кофейню Merci, которую любят
не только каспийчане, но и туристы, которые из года в год возвращаются в Дагестан
и, конечно, в наше заведение.
Открытие фастфуда было продиктовано тем,
что бар все-таки не предполагает полноценное меню с едой. И нам пришла идея, открыть небольшое заведение быстрого питания, где можно перекусить или взять еду с собой, гуляя по парку или спустившись на берег Каспийского моря.
Он находится напротив соснового парка, а рядом совсем скоро мы откроем наше фастфудное заведение.
Я понимала, что этот проект не столько
про коммерческую выгоду, сколько для души
и вдохновения. 17 июля я осуществила свою мечту - мы запустили кофейню-бар Alba Rosa, куда приглашаем всех ценителей вкусных напитков.
Но спрос всегда рождает предложение. Я погрузилась в тему, начала изучать информацию о безалкогольных напитках. В душе зародилась новая мечта - открыть заведение с безалкогольными напитками для взрослых. Где будет выдержана вся эстетика - красивые бокалы, лед, атмосфера релакса.
Знаете, в Мерси клиенты очень часто просили внедрить в меню безалкогольное пиво. Но формат семейного кафе не предполагает такую позицию. Естественно, напитков такого рода здесь быть не может.
Изначально, когда я открывала заведение
и встал вопрос о его статусе, я сказала, что хочу
что-то уютное, семейное, простое. Чтобы люди могли с легкостью зайти, не придавая значения дресс-коду. Забежали в любимую кофейню за кофе, круассаном или пришли и пообедали всей семьей.
Это первый безалкогольный бар в Каспийске.
Феномен Merci - в его простоте.
личные трансформации
и планы
Ну и, конечно, качество. Всегда производить так,
как если бы ты готовил для себя и своей семьи.
Мы не экономим на продукции, все самое свежее,
все самое натуральное и экологичное.
  • Если оглянуться на весь путь - что было самым важным решением, которое определило ваш успех?
Самым важным (улыбается) было убеждение моего супруга, что у меня все получится! Его поддержка
и безусловная вера в меня стало главным составляющим нашего успеха! Он помогал, вдохновлял и был рядом
на протяжении всего пути, длиной вот уже 11 лет!
  • Как вы видите Merci, mon chéri через 5 лет?
Я думаю, что Merci, mon chéri будет расширять свою географию и, возможно, мы откроемся в Махачкале и, кто знает, может быть, в Москве!
  • А что было самым трудным? Не в бизнесе, а в себе? Что вам пришлось в себе победить, чтобы стать той, кем вы стали?
Наверное, научиться делегировать и брать ответственность за все процессы - от приема на работу до увольнений. Когда я работала в найме су-шефом, мне поручили уволить техничку. Меня трясло, я очень сильно нервничала. Но это решения, с которыми нужно справляться. Это твоя работа и обязательства.
Ты не сможешь вести за собой людей, если в тебе нет силы нести ответственность за все процессы и решения.
блиц-опрос
  • Какое ваше любимое блюдо из меню Merci, mon chéri?
Салат “Баклажан, томат и сыр”
и добавляю к нему шпажку куриную. Важно отметить, что в нашем заведении вы всегда можете
по запросу собрать любое понравившееся блюдо
из нескольких позиций в меню. За такой подход наши гости нас очень любят.( улыбается*).
  • Если не предпринимателем, кем бы вы были?
подчеркну, в найме! (улыбается)
Я была бы кондитером,
Все 11 лет мы благодарим своих гостей каждый день и, надеемся, будем делать это ещё долгие годы.
  • Назовите три слова, которые лучше всего описывают ваш бизнес.
Простота, качество, благодарность
«Merci, mon chéri» - с французского «спасибо, мой дорогой».
Любопытные факты о Merci и Диане Кичиевой, которые не вошли в интервью
1
За существование кондитерской-кофейни в Merci образовалось 3 семейные пары и 4 на подходе!
2
Диана закрыла гештальт - спрыгнула с зиплайна
3
Об этом подробнее читайте
в сегодняшем выпуске газеты.
Merci производит вкуснейшее джелато по итальянской рецептуре и хлеба разного вида.
02
ное
твен
жми
То самое итальянское мороженое, которое производится
в Каспийске
Собс
производство
Второе - запах.
Когда заходишь в кондитерский цех Merci, mon chéri, первое, что чувствуешь, - это холод. Не ледяной,
а стерильно-чистый, какой бывает только в местах, где к продукту относятся с хирургической точностью.
Сливки, ваниль, свежие ягоды и чуть уловимая сладость карамели. Здесь, среди итальянских фризеров и аккуратных контейнеров с будущим джелато, работает Артур Ниязов.
Артур - человек спокойный, немногословный,
но когда разговор заходит о джелато, в его голосе появляется особая теплота. Он знает о мороженом всё. И с удовольствием рассказывает о том,
как из простых ингредиентов рождается сложный, насыщенный вкус.
Уже год он создаёт десерты для Merci, mon chéri,
а с недавнего времени - настоящее итальянское мороженое, которое полюбили гости кофейни.
ЧЕМ ДЖЕЛАТО ОТЛИЧАЕТСЯ
ОТ ОБЫЧНОГО МОРОЖЕНОГО?
В Merci, mon chéri джелато и сорбеты производятся на итальянском оборудовании по итальянской технологии. И это не маркетинговый ход. Артур лично настраивает фризеры, следит за температурой и временем взбивания, чтобы структура была идеальной. «Мы используем только натуральные продукты - никакой химии, - добавляет он. - Это наш принцип».
«Джелато - это традиционный итальянский десерт. От обычного мороженого он отличается в первую очередь текстурой. В нём меньше жиров, меньше воздуха, поэтому он более плотный, насыщенный и кремовый. Когда вы пробуете джелато, вы чувствуете каждый ингредиент, а не просто холодную сладкую массу».
Этот вопрос Артуру задают чаще всего. И каждый раз он терпеливо объясняет:
20 ВКУСОВ, 29 РАЗРАБОТОК
Где-то важнее яркость и кислотность, где-то - нежность и сливочность. Артур признаётся: самый сложный процесс - не придумать вкус, а довести его до идеала.
«Всего мы разработали порядка 29 вкусов. Сейчас в меню их около двадцати. Это и классика - ванильное, клубничное, фисташковое. И более необычные сочетания - манго-маракуйя, кокос-миндаль-шоколад, вишня-шоколад-пломбир. Есть даже ПП-мороженое без сахара для тех, кто следит за здоровьем и фигурой».
Каждый вкус требует своего подхода.
Сколько видов мороженого уже есть в Merci, mon chéri?
ФИНИКОВОЕ МОРОЖЕНОЕ
И ДВЕ НЕДЕЛИ ЭКСПЕРИМЕНТОВ
На это ушло две недели. Команда пробовала, обсуждала, снова смешивала. В итоге родилось финиковое мороженое, которым особенно гордится Артур. Им угощали гостей во время Рамадана - и, по словам шефа, оно стало одним из самых запоминающихся угощений.
«Самый сложный вкус, над которым мы работали, - финиковый, - рассказывает Артур. - Финик сам по себе очень сладкий. Если просто смешать его с базой, получается приторно. Пришлось поэкспериментировать - уменьшать количество сахара, балансировать кислоту, искать ту самую точку, где вкус раскрывается полностью».
НАТУРАЛЬНОСТЬ КАК ПРИНЦИП
У Артура есть негласный «стоп-лист». В него попадают растительные и искусственные сливки и стабилизаторы. «Мы никогда не будем использовать то, что делает вкус дешёвым или ненастоящим. Наши гости заслуживают только лучшего».
Артур поясняет:
«В производстве джелато мы используем только натуральные ингредиенты. Стабилизаторы - только природные: камедь рожкового дерева, основа на бурых водорослях. Сливки - только качественные, животные. Никаких растительных заменителей».
Когда мы говорим о натуральности в Merci, mon chéri, это не просто слово.
Это ежедневная практика.
ЛИЧНЫЙ ФАВОРИТ АРТУРА
«Это сочетание кислинки и сладости, яркий тропический аромат, который дарит энергию.
Для меня это самый летний вкус».
У каждого шефа есть любимое детище. У Артура - манго-маракуйя. Он признаётся, что этот вкус напоминает ему о лете, о море, о чём-то солнечном и лёгком.
ГДЕ ПОПРОБОВАТЬ И КОГДА ЖДАТЬ В МАГАЗИНАХ
И, кажется, именно таким и должен быть настоящий вкус лета.
Джелато в Merci, mon chéri - это не просто десерт. Это маленькое путешествие в Италию, которое начинается с первого движения ложки. Натуральное, плотное, кремовое.
«Нет, конечно. Это секрет. Итальянская технология плюс наше оборудование - именно это даёт тот самый вкус, который вы полюбили. В Каспийске, насколько я знаю, мы единственные, кто производит настоящее итальянское джелато. Так что пусть это останется нашей изюминкой».
Кстати, на вопрос, не поделится ли Артур рецептом итальянского джелато для домашней кухни, он только смеётся:
«Как только разберёмся с формальностями, планируем продавать наше мороженое в точках розничной продажи. К тому же скоро у нас появится аппарат значительно большего объёма, и мы сможем увеличить производство».
Пока что джелато можно попробовать и купить только на точках Merci, mon chéri - в кондитерской на Ленина и в кофейне на Халилова. Артур рассказывает, что уже ведутся переговоры
о расширении:
03
Блюдо
месяца
Домашнее мороженое
Поэтому наш шеф-кондитер Артур Ниязов подготовил для вас рецепт домашнего мороженого, которое можно повторить на любой обычной кухне. Никаких фризеров и хитростей - только вкусная основа и немного терпения.
В Merci, mon chéri мы готовим джелато - итальянское мороженое, которое требует специального оборудования, точной рецептуры и долгой выдержки. Но мы понимаем: не всегда есть возможность приехать к нам за порцией любимого десерта.
от шеф-кондитера Merci mon cheri Артура Ниязова
Что нам понадобится:
  • Для мороженого:
· Сливки 33% — 500 граммов
· Маскарпоне — 130 граммов
· Сгущённое молоко — 130 граммов
· Ванильная паста — 5 граммов (или экстракт ванили, или семена из стручка)
  • Для шоколадной глазури (по желанию):
· Молочный шоколад — 400 граммов
· Растительное масло без запаха — 150 граммов
  • Для посыпки:
· Орехи, кокосовая стружка, кондитерская посыпка, свежие ягоды — всё, что душа пожелает
Пошаговый рецепт
от артура
  • Шаг 1: Подготовка
Достаньте все ингредиенты из холодильника - они должны быть хорошо охлаждёнными. Артур советует: «Если вы поставите миску и венчики на 15 минут
в морозилку, масса получится ещё пышнее».
  • Шаг 2: Смешиваем
В глубокой миске соедините охлаждённые сливки, маскарпоне, сгущённое молоко и ванильную пасту. Не спешите, дайте ингредиентам «познакомиться».
  • Шаг 5: Глазурь (если хотите шоколадную корочку)
На водяной бане или в микроволновке растопите шоколад с растительным маслом, перемешайте
до однородности. Остудите до 45 градусов - глазурь должна быть тёплой, но не горячей.
  • Шаг 4: Отправляем на холод
Переложите массу в любую удобную форму - пластиковый контейнер, силиконовую формочку или даже бумажный стаканчик. Накройте пищевой плёнкой вплотную к поверхности, чтобы мороженое не впитало запахи из морозильной камеры. Уберите в морозилку минимум на 10 часов (лучше оставить на ночь).
  • Шаг 3: Взбиваем
Ручным миксером на средней скорости взбивайте смесь до устойчивых пиков. Проверить готовность можно так: проведите ложкой по поверхности - след должен оставаться чётким, не заплывать. Это займёт 5–7 минут.
  • Шаг 6: Финиш
Достаньте застывшее мороженое из формы. Окуните каждый кусочек в глазурь, дайте стечь лишнему. Сразу присыпьте посыпкой, пока глазурь не застыла. И — наслаждайтесь!
советы от АРТУРА
· Лучше на ночь. Мороженое должно провести в морозилке минимум 10 часов - не открывайте его раньше времени.

· Разнообразьте вкус. Добавьте в основу ягодное пюре, тёртый шоколад или карамель - это будет ваш авторский вариант.

· Для подачи. Чтобы красиво сформировать шарики, дайте мороженому постоять 5 минут при комнатной температуре, прежде чем зачерпывать ложкой.
Пока вы готовите домашнее мороженое, мы ждём вас в нашей кофейне, чтобы угостить настоящим итальянским джелато. Приходите за новыми вкусами!
Несколько слов
от шеф-кондитера
«Друзья, рецепт простой, но честный: сливки, маскарпоне, ваниль. Никаких усилителей и сухих смесей. Если вы не сможете приехать к нам в Merci, mon chéri за нашим джелато, пусть этот домашний вариант согреет вас в кругу семьи. Готовьте с любовью, и у вас всё получится!»
Артур, шеф-кондитер Merci, mon chéri
04
ное
твен
Собс
производство
Как ремесленный хлеб
на закваске стал главным хитом кофейни
Хлебная история
в MERCI, MON CHÉRI.
жми
Здесь пекут хлеб на живой закваске. Не быстрый,
а настоящий - с душой и долгой ферментацией. Теперь его можно не только заказать в кофейне,
но и взять домой.
Мало кто знает, но Merci, mon chéri - это не только кофейня и кондитерская. Это ещё и самая настоящая пекарня, где день начинается затемно, чтобы гости кофейни смогли насладиться свежим хлебом на завтрак.
ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С ЗАКВАСКИ
За хлебом в Merci, mon chéri стоит Мурад - пекарь, который знает о тесте почти всё. Он рассказывает без лишнего пафоса, просто и по делу, чувствуешь большую любовь к ремеслу.
«Закваска, на которой мы печём наши ремесленные хлеба, родом из Сан-Франциско, - говорит Мурад. - Нам её привезли из Стамбула, но произвели закваску в Штатах. Перед использованием мы обязательно её кормим, освежаем».
Эта закваска - главный секрет.
Именно она делает хлеб не просто едой,
а продуктом с характером. Вкусным и полезным.
ДОЛГО, ТРУДНО, ИДЕАЛЬНО
«За счёт долгого процесса ферментации хлеб имеет более яркий и насыщенный вкус, - объясняет
Мурад. - И что важно, он дольше усваивается.
У заквасочного хлеба низкий гликемический индекс, поэтому людям с сахарным диабетом он подходит.
Нет резких скачков сахара в крови».
Технология заквасочных хлебов - это не про «быстро
и дешево». Это про терпение. Процесс ферментации занимает от 14 до 28 часов. Тесто «отдыхает»
в холодильнике, созревает, набирает кислотность, структуру и вкус. И только потом - в печь.
ТОЛЬКО НАТУРАЛЬНОЕ
«В нашей продукции мы используем только натуральные продукты, - подчёркивает Мурад. - Мука от хорошего российского производителя, с прекрасной клейковиной. Качественное масло - без маргаринов и заменителей».
Никаких искусственных добавок, никаких «улучшителей». Только честные ингредиенты, которые делают хлеб не просто вкусным, а правильным. Именно поэтому гости кофейни-кондитерской любят хлеб Merci так же, как круассаны, венские слойки и другую выпечку, в которую вкладывают душу.
БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОСТО БУХАНКА
· Пшеничный тартин, злаковый и гречневый тартин.
· Багет цельнозерновой и французский багет.
· Итальянская чиабатта.
· Бородинский хлеб.
· ПП-хлеб для тех, кто следит за фигурой.
· Багет с черносливом.
· Три вида тостового хлеба.
· И совсем недавно запустили булочки для бургеров.
Сегодня в Merci, mon chéri представлено порядка десяти наименований хлеба. И это целая карта вкусов:
Каждый вид со своим характером, под свой заказ и своё настроение.
В списке запретов всё,
что портит вкус и доверие.
КАК ХРАНИТЬ ХЛЕБ,
ЧТОБЫ ОН НЕ ЧЕРСТВЕЛ
Мурад даёт простой и гениальный совет: «Любой хлеб можно заморозить. Особенно заквасочный. Перед заморозкой обязательно нарежьте хлеб, заверните в бумажный пакетик и положите в морозильник. Когда он понадобится, он будет таким же свежим».
Никакого секрета.
Просто бумага, нож и морозилка. Но этот лайфхак, как и сам хлеб, работает безотказно.
КАМЕННОЕ СЕРДЦЕ ПЕКАРНИ
Главный инструмент пекарни - это каменная печь.
Обычная газовая печь так не умеет. Только камень даёт ту самую текстуру и звук, когда вы ломаете горячую корочку и слышите её хруст.
«Хлеб мы печём в специальной каменной печи, - рассказывает Мурад. - За счёт контакта с камнем хлеб становится воздушным, пористым
и хрустящим, а вкус - насыщеннее».
Личный фаворит пекаря
Когда мы спрашиваем Мурада о фаворите среди хлеба, он отвечает без колебаний: «Злаковый
и гречневый тартин. И ПП-хлеб очень вкусный».
Видно, что это не просто рабочие позиции. Это его детище, его гордость. Хлеб, который он месил, ферментировал, выпекал и пробовал. И который, возможно, именно сегодня испечён для вас.
05
Merci
в лицах
наша команда
Александра Донец: “Merci, mon chéri - это что-то многогранное, домашнее и уютное”
жми
Мы поймали Александру в перерыве между делами, чтобы узнать, как строится её день, что она любит
в своей работе и почему Merci стал для неё
вторым домом.
Сегодня в нашей рубрике «Merci в лицах» - Александра Донец, администратор, которого смело можно назвать душой заведения. Она встречает гостей у входа, решает сотни задач в минуту
и заряжает всех вокруг своей энергией.
В кофейне Merci, mon chéri каждый день происходит маленькое чудо: аромат свежесваренного кофе смешивается с уютной атмосферой, а лица гостей озаряются улыбками. Но за этим волшебством стоит команда профессионалов, которые делают всё, чтобы ваш визит был идеальным.
Александра, здравствуйте! Мы видим, что вы только что кого-то встретили у входа, кого-то проводили, кому-то что-то объяснили... Вы, наверное, уже и не помните, когда просто сидели на месте. Расскажите, что вы делали за последние полчаса до нашего разговора?
За последние полчаса я была на подхвате у своих коллег-официантов. Сейчас обеденный перерыв и большой поток гостей - в такие моменты мы все слаженно включаемся, чтобы обслужить всех и чтобы каждый остался доволен.
А ещё успела всех подбодрить (улыбается) - это тоже часть моей работы: вдохновлять и поднимать рабочий дух.
Как вы оказались в Merci, mon chéri? Что вас привело в эту кофейню и что держит здесь?
О, это моя любимая история. Раньше я приезжала
в Каспийск отдыхать, и ещё в то время мы открыли
для себя эту кофейню и очень полюбили её всей семьёй.
А потом, по семейным обстоятельствам, мы переехали в Каспийск. Тогда и началась настоящая любовь - мы тут завтракали, обедали и ужинали.
Однажды я увидела объявление, что в Merci требуется хостес. Я откликнулась, меня пригласили, и после общения с управляющим мне сразу предложили должность администратора, сказав, что поддержат и всему научат. Так я оказалась в команде Merci и работаю здесь уже год.
Я очень люблю свою работу - поддержка
от руководства и управляющего персонала на всех этапах встречается не так часто.
А ещё у нас чудесный
и дружный коллектив.
Администратор - это «лицо» заведения. Но если честно, что самое сложное в вашей работе?
Пожалуй, коммуникация. Вся моя работа строится на ней. Связать ниточки между гостем и официантом, решить спорный вопрос, найти компромисс, чтобы все остались в ресурсе и довольны.
Мы всегда идём навстречу гостю, и если понимаем, что допустили ошибку, стараемся сгладить неприятное впечатление - делаем комплимент в виде угощения.
Самое главное, можно сказать, наш девиз - комфорт гостя.
Абсолютно разные
Гость Merci - есть какой-то конкретный портрет этого человека? Или это разные персонажи?
Это может быть деловой мужчина с портфелем
в руке, немного хмурый, как и день за окном.
Он зашёл на чашечку кофе и любимый
десерт - и его настроение сразу меняется.
Это может быть элегантная и красивая девушка, которая забежала в солнечный день выпить любимый эспрессо или насладиться фисташковым джелато.
Merci - это что-то многогранное, домашнее и уютное.
Он для всех.
Вы работаете в кофейне, которая славится своей кухней. А какой ваш самый любимый десерт
или блюдо в меню и почему?
Из десертов мой фаворит, конечно, шоколадный фондан - наш кондитер безумно вкусно его готовит.
Из выпечки я люблю буквально всё, мы всегда вносим какие-то новинки в нашу витрину.
Если брать из кухни, то и тут я затрудняюсь
ответить - это и завтраки, и основные блюда.
Есть гости, которые приходят всегда в одно и то же время, и мы уже наверняка знаем, что они закажут.
У вас бывают «любимые гости», которых вы знаете в лицо и по заказу?
Да. Мои любимчики - это маленькие дети.
С каким восхищением они смотрят на витрину со сладостями и уговаривают маму купить очередной макарун (улыбается).
Александра, а у вас есть какие-то бонусы для постоянных клиентов?
Есть накопительная система баллов,
которыми можно расплачиваться или копить дальше для дальнейшего использования.
Да, конечно. У нас есть карта лояльности, на которой уже есть 500 бонусов, и они активируются буквально через 15 минут после подключения.
«Досье» на Донец Александру
· Любимый цвет: чёрный

· Хобби: моя работа

· Необычный факт: родилась в Сибири, но всю жизнь любит горы и переехала в Дагестан.
06
новости
Наши
Первый безалкогольный бар в Каспийске - Alba Rosa
HOT !HOT! HOT!
17 июля мы открыли двери первого безалкогольного бара в Каспийске Alba Rosa. Гости, фуршет, море безалкогольного шампанского, подарки, поздравления и атмосфера праздника.
Представляем вашему вниманию фотоотчет с открытия.
Адрес: ул.Мира 7/1
07
ради
Забавы
Мы решили, что эти минуты ожидания можно провести с пользой и удовольствием. Для вас целая страница, где взрослые могут размять мозги, а дети - дать волю фантазии.
Вы уже сделали заказ. Осталось всего несколько минут до того момента, когда перед вами появится та самая тарелка с ризотто или хрустящий круассан, который вы так ждали.
Маленькая пауза в ожидании большого удовольствия
18) Как называется холодное летнее десертное лакомство?
17) Место отдыха и красивого загара у моря
16) Как называется ремесленный хлеб
на закваске? Продается в “Мерси”.
15) Как называется первый прием пищи после сна?
14) Паста из нута, популярная
в ближневосточной кухне?
13) Кофейный напиток с молочной пенкой?
12) Гавайское блюдо с основой из сырой рыбы?
11) Так называются обычные рабочие дни
10) Как называется знаменитый гастрономический гид, известный рейтингами ресторанов?
9) Как называется состояние духа или атмосфера момента?
8) Как по-французски говорят «спасибо»?
7) Как называется блюдо из двух ломтиков хлеба с начинкой?
6) Азовское, Черное, Каспийское …?
5) “Я так хочу, чтобы … не кончалось”.
4) Как называется французская слоёная булочка в форме полумесяца?
3) … - всему голова!
2) Кто отвечает за порядок и хорошую атмосферу в кофейне?
1) Как называется итальянское мороженое?
Джелато
Администратор
Хлеб
Круассан
Лето
Море
сэндвич
Мерси
Настроение
Мишлен
Будни
Пока
Капучино
Хумус
Завтрак
Тартин
Пляж
Мороженое
Made on
Tilda